FAQ

Nous contacter

Comment contacter le service client ?

Si vous avez besoin d’aide, nous sommes toujours disponibles pour vous.

Si vous avez une question à propos de votre commande, du site, ou de produits, écrivez- nous à l’adresse : [email protected]

Produits

1 – Vos produits sont-ils de qualité alimentaire ?

Nos produits se démarquent par un design intelligent, une qualité élevée et nous les soumettons à un contrôle permanent de qualité alimentaire et de fabrication certifiées.

2 – Quelles sont les propriétés particulières de vos produits ?

Nos produits sont fabriqués 100% silicone alimentaire ou Polypropylène alimentaire sans BPA.  (FDA/LGDB)

  •     Le silicone  est résistant aux températures basses et élevées de -40°C à +260°C
  •     Nettoyage facile à la main ou au lave-vaisselle
  •     Robuste et durable
  •     Résistant aux savons et acides.

3 – Le silicone est-il toxique ?

Le silicone n’est pas composé de pétrole, mais de silicium, qui est par exemple obtenu à partir du sable, ainsi que d’oxygène de carbone et d’hydrogène. Aucune matière première fossile n’est nécessaire pour la fabrication.

Le silicone pur est non toxique et résiste aux températures très basses et très élevées, est solide, résistant aux rayons UV, imperméable et durable. Pour cette raison, le silicone de haute qualité est également utilisé dans le secteur médical, par exemple pour des prothèses et des implants ou aussi des lentilles de contact. Grâce à sa longue durée de vie, le silicone offre des propriétés parfaites pour une utilisation longue et durable.

Le silicone est entièrement recyclable, car lors de la combustion, il se décompose entièrement en sable (dioxyde de silicium).

Livraison de votre commande

1 – Quels sont les délais de livraison estimés?

En temps normal, nos colis sont expédiés :

  • En France entre 24h à 48H (jours ouvrés).
  • Pour l’UE, entre 3 à 5 jours ouvrés).
  • Hors UE, entre 5 à 10 jours ouvrés).

2 – Quels sont les tarifs et les modes de livraisons disponibles ? Livrez-vous à l’étranger ?

Nous assurons les livraisons en Chronopost et GLS à l’adresse indiquée sur le formulaire de paiement. Toutes les informations sur nos tarifs et modes de livraison sont disponibles sur cette page.
Oui, nous livrons à l’étranger, le montant des frais de livraison peut varier en fonction du territoire de livraison des produits, ce que vous reconnaissez et acceptez expressément.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de droits de douane, ou toutes autres taxes, quand la marchandise est envoyée dans des pays hors UE.

  • Pour la France métropolitaine, l’Espagne et le Portugal les frais de port sont généralement de 7,55 €. Cependant, la livraison est gratuite à partir de 49,90€.
  • Pour le reste du monde les frais de port sont généralement de 20€

3 – Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?

Notre expédition se fait en trois étapes :
1- Vous commandez
2- Nous préparons
3- Nous envoyons

Nous assurons l’envoi des commandes le jour même si le paiement est confirmé avant 10h du matin.

4 – Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée par le transporteur, celui-ci émet un numéro de suivi qui vous sera envoyé dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande.

5 – Comment faire, si je souhaite modifier ma commande ?

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à [email protected]


Après avoir effectué le paiement, malheureusement, il nous sera impossible de modifier le contenu de la même. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler dans la totalité et vous rembourser. Par la suite, si vous le souhaitez, vous pourrez passer une nouvelle commande.

6 – Je souhaite modifier l’adresse de livraison, comment faire ?

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à [email protected]

En fonction de l’état de votre commande. Seulement et si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison. 

Pour en savoir plus la livraison et les retours, cliquez ici

Paiements

1 – Quels modes de paiement acceptez-vous ? 

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement, soit :

  • par carte bancaire des réseaux Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard et American Express via la plateforme de paiement sécurisé Stripe.com
  • par Paypal.

2 – Le paiement est-il sécurisé ?

La sécurité des achats en ligne est fondamentale pour nous. Toutes les transactions sont effectuées grâce à un système de paiement sûr. Les données confidentielles du paiement sont cryptées (SSL) et transmises directement à l’établissement bancaire. Nous possédons le certificat SSL de COMODO.

3 – Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Dès que votre commande sera acceptée, votre carte sera débitée.

Retour, remboursement et annulation

1 – Puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Vous devrez nous envoyer un e-mail ayant pour objet le retour de votre commande, à [email protected]

Les articles retournés doivent être conformes à nos conditions de retours:

  • L’article retourné devra être envoyé en courrier recommandé ou tout autre type de courrier qui assure son suivi/sa livraison à :

    SODINO SAS
    Cookjeny
    232 Rue de Bâle
    68400 – Riedisheim
    France

 

  • avant l’expiration du délai précité,
  • complets et dans leur emballage d’origine,
  • en état de commercialisation (c’est-à-dire notamment en parfait état de fonctionnement, propre, non usé, non endommagé).

2 – Quand est-ce-que je serai remboursé ?

Dès que nous aurons vérifié l’état de l’ article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Le délai pour le remboursement est compris entre 2 et 12 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts.

3 – Puis-je annuler ma commande ?

Oui vous pouvez annuler votre commande :

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à [email protected]

Nous ne pouvons pas garantir que l’annulation n’ait pas de frais associés. Pour cette raison, nous suivons strictement la politique d’annulation suivante :

  •     Si vous annulez votre commande avant l’envoi de la marchandise, vous n’aurez rien à payer.
  •     Si vous annulez votre commande après l’envoi de la marchandise à votre adresse, veuillez consulter notre Politique de retour de marchandise. L’annulation de la commande sera effectuée comme un retour de marchandise.

Mon compte

Vous ne quittiez pas votre chariot comme ça, n'est-ce pas ?

Entrez vos coordonnées ci-dessous pour enregistrer votre panier pour plus tard. Et, qui sait, nous vous enverrons peut-être même un joli code de réduction :)